Правила за възстановяване на суми
1. Общи положения
King of Hearts предлага персонализирани тениски, изработени специално по индивидуална поръчка на всеки клиент. Тъй като всеки продукт се произвежда конкретно за поръчката ти, се прилагат специалните условия по-долу. Тези условия са в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
2. Персонализирани продукти — без право на отказ
Съгласно чл. 57, т. 3 от ЗЗП, правото на отказ в 14-дневен срок не се прилага за стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
Всички наши тениски се изработват персонализирано за конкретната поръчка. Поради това те не подлежат на връщане, замяна или възстановяване на сумата поради размисъл, промяна на решение, сгрешен от клиента размер или лично предпочитание.
Прозорец за анулиране — 12 часа
Можеш да анулираш или промениш поръчката си безплатно в срок до 12 часа от момента на подаването ѝ.
След изтичане на тези 12 часа производството на персонализирания продукт започва и поръчката вече не може да бъде анулирана, тъй като материалите и печатът са ангажирани конкретно за теб.
За анулиране в рамките на 12 часа се свържи с нас на kirko03@abv.bg
3. Непотърсени / невзети пратки (наложен платеж)
Ако пратка бъде върната обратно към нас, защото не е потърсена, приета или взета в определения от куриера срок:
- Не възстановяваме суми и не анулираме поръчката, тъй като продуктът вече е произведен персонализирано специално за клиента.
- По желание на клиента можем да изпратим артикула повторно. При повторното изпращане към стойността на поръчката се начисляват първоначалните разходи за доставка от невзетата пратка.
Пример
Първа поръчка: тениска 50 € + доставка 10 € = 60 € наложен платеж → пратката не е потърсена и се връща при нас.
Повторно изпращане: 50 € (тениска) + 10 € (доставката от първата невзета пратка) = 60 € наложен платеж. Повторната доставка не се начислява допълнително — клиентът покрива стойността на продукта и разхода за първоначалната невзета доставка.
4. Дефектни, повредени или сгрешени продукти (рекламация)
Липсата на право на отказ не засяга законовото ти право на рекламация.
Ако получиш продукт, който е:
- дефектен или повреден при доставка,
- с грешен печат или дизайн спрямо потвърдената поръчка,
- с грешен размер спрямо поръчания (по наша вина),
имаш право на безплатна замяна.
Свържи се с нас в срок до 14 дни от получаването, като приложиш снимки на проблема и номер на поръчката. Разходите за връщане се поемат от клиента.
Законовата гаранция за съответствие на стоката важи в рамките на срока, предвиден в ЗЗП.
5. Решаване на спорове
При възникнал спор можеш да се обърнеш към Комисията за защита на потребителите (КЗП) и помирителните комисии към нея, както и към Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС): https://ec.europa.eu/consumers/odr
6. Контакти
Имейл: kirko03@abv.bg